* 可以将对话窗口浮于网页，访客可以移动窗口。网站设计者可以设置窗口的风格、初始位置、初始舞台及高度；
* 可以将对话窗口嵌入网页，网站设计者可以设置窗口的位置及大小；
* 每个网页可以选用不同的式样、皮肤等参数；
* 每个网页可以选定不同的客服（单个或多个）；
* 具体请参见 IOHelp API 和 IOHelp Demo。

对话窗口有多种舞台，以适应不同阶段访客的需求。访客可以在不同舞台间切换，坐席也可远程改变访客舞台。
* 隐藏：访客看不到任何界面；
* 图标：访客看到图标。访客可点击切换到小型舞台；
* 小型：访客看到浮在边上的小型框。功能包括文字聊天加坐席视频或头像。访客可切换到中型或图标舞台；
* 中型：访客看到居中或在边上的中型框。功能包括双向视频，反馈等所有功能；
* 大型：访客看到覆盖了大部分页面的大型框。此舞台只在有文档共享时自动启用。

强大的文字聊天功能：
* 访客在浮起或嵌入的窗口中即可与坐席文字聊天；
* 坐席对访客的问候语支持动态播放；
* 坐席能看到访客正在输入的文字；
* 坐席能选用自定义的常用语；
* 支持聊天表情及多国语言；
* 聊天记录可下载保存为文件；
* 同个公司坐席间可以内部聊天；
* 访客聊天记录保存在数据库，坐席可查询。

坐席列表显示当前网页的所有坐席及他们的状态。
* 每个坐席都在三种状态之一：在线、离线或繁忙；
* 当坐席离线或繁忙时，访客可以留言；
* 当访客选择坐席时，视频与聊天跟着切换；
* 网页设计者可指定哪些坐席服务该网页。

坐席和访客可以视频聊天：
* 坐席和访客可以暂停或恢复视频的播放；
* 当坐席没有视频时，显示坐席的照片，照片支持动画 GIF。

坐席可以启动免费音频：
* 每个访客刚开始默认不许听或发言；
* 坐席可以允许或不许任何访客听或发言；
* 每个与会者可以静音或取消静音。

坐席和访客都能演示文档。
* 我们现在支持的文档类型有：微软办公软件（2000-2007版）PowerPoint（.ppt，.pptx）、Excel（.xls，.xlsx） 和 Word（.doc，.docx），Adobe Acrobat（.pdf），文本（.txt），图像（.jpg，.gif，.png）；
* 坐席控制所有与会者的文档显示；
* 在讲解时，坐席可使用指引光标；
* 在讲解时，坐席可添加注释，包括划线标记，输入文字等；
* 在坐席允许的前提下，访客均可以添加注释；
* 所有与会者均可以放大缩小演示的文档；
* 在同一时间，坐席可演示多个文档，并可以在它们之间任意切换；
* 对文档的每一页，坐席知道多少与会者已下载完该页；
* 支持旋转功能：坐席可将某文档的所有页面顺时针或逆时针旋转；
* 所有与会者均可以放大缩小演示的视频文档。

坐席与访客可以相互传任意文件。

坐席与访客可以截屏并作为图片演示，支持加注。现只支持 Windows。

* 坐席可共享自己的桌面给访客看，并让访客用鼠标和键盘远程操作坐席的桌面；
* 坐席可邀请访客共享访客的桌面，并用鼠标和键盘远程操作访客的桌面。

坐席能够与访客共享白板。大家可以在白板上写字和画图，并且可以把它保存为一个 PNG 图像文件。

访客可以给坐席评分并留下评语；管理员可以查看坐席的评分及评语。

* 访客和坐席可以自由选择界面语言：简体中文、繁体中文、英文、法文、西班牙文、日文或韩文；
* 访客和坐席可以选择不同的界面语言；
* 访客和坐席可以用任何语言（不仅限于我们支持的界面语言）来聊天或做文档加注；
* 访客和坐席可以演示任何语言（不仅限于我们支持的界面语言）写的文档；
* 支持所有 24 时区；
* 访客地理位置支持全球城市名。

* 坐席软件使用较为熟悉的、类似于 QQ、MSN 等 IM 的界面，不占用您桌面很大空间；
* 支持新访客及聊天提醒。
点击下载坐席软件。

访客列表显示当前所有访客及他们的状态。
* 坐席可通过右击菜单或主菜单来来管理访客的音视频，改变访客舞台等等；
* 显示访客所在城市名；
* 显示来自哪个搜索引擎；
* 当访客有聊天时，显示提醒；
* 坐席可以将访客转给其他坐席；
* 坐席可以将某个访客屏蔽。

坐席可查看访客各种信息。
* 访客所在城市；
* 访客使用的操作系统、浏览器、Flash 版本及语言；
* URL 轨迹；
* 与任何坐席的聊天历史；
* 过去留下的联系方式。

IOHelp 代理有以下功能：
* 配置自己的产品名称；
* 配置自己的产品图标；
* 使用自己的域名及网站；
* 使用自己的邮件发送服务器（SMTP）；
* 直接给客户开户；
* 直接给下级代理开户。

* 在访客输入电话号码后，系统将依次拨打坐席及访客的电话，费用是0.15元/分钟；
* 坐席可以拨打中国区域内任意电话，费用也是0.15元/分钟；
* 坐席可以发短信到中国区域内任意电话，费用是0.09元/条；
* 支持网络传真；
* 管理员可查询费用记录。

* 当有电话时，呼叫中心界面自动弹出。